Czy nie zastanawiasz si\u0119, dlaczego cz\u0119sto uwa\u017ca si\u0119, \u017ce klienci nie wiedz\u0105, czego chc\u0105 od programist\u00f3w, analityk\u00f3w, lider\u00f3w projekt\u00f3w i tester\u00f3w? Z innej perspektywy, dlaczego prawd\u0105 jest, \u017ce osoby pracuj\u0105ce w IT zawsze tak robi\u0105? Wiesz, czego oczekujesz od klienta? Wydaje si\u0119, \u017ce jeste\u015bmy bardzo otwarci na takie opinie, zw\u0142aszcza bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce mieli\u015bmy kilka spotka\u0144 z osobami nietechnicznymi. Ale mo\u017cesz si\u0119 zgodzi\u0107, \u017ce ten jednoosobowy punkt widzenia nie jest ca\u0142kowicie dok\u0142adny. Interakcja mi\u0119dzy obiema stronami komunikacji poszerza perspektyw\u0119.<\/p>\n
Kiedy jeste\u015b obok klienta i nie jeste\u015b pewien, do czego pr\u00f3buje ci\u0119 zmusi\u0107, powiniene\u015b by\u0107 \u015bwiadomy jego potrzeb i wierzy\u0107, \u017ce bardziej ni\u017c prawdopodobne jest, \u017ce technologia informacyjna im pomo\u017ce. Je\u015bli klient czego\u015b nie potrzebowa\u0142, nie wchodzi\u0142 w interakcje z Tomem. W zwi\u0105zku z tym uprzejmie prosz\u0119 o za\u0142o\u017cenie, \u017ce:<\/p>\n
Je\u015bli zgodzisz si\u0119 po\u015bwi\u0119ci\u0107 troch\u0119 czasu na my\u015blenie w ten spos\u00f3b, poszukamy narz\u0119dzi, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 Ci prac\u0119 z klientami.
\nKiedy u\u017cywasz komputera, czy zastanawia\u0142e\u015b si\u0119 kiedy\u015b, jak by to by\u0142o, gdyby nie drgn\u0105\u0142 przez dzie\u0144 lub dwa i nagle zda\u0142e\u015b sobie spraw\u0119, \u017ce ca\u0142a twoja wiedza na temat programowania, system\u00f3w operacyjnych i sprz\u0119tu komputerowego ma zwi\u0105zek z naciskaniem przycisk\u00f3w zasilania i resetowania? Gdyby tak by\u0142o, kiedy wydarzy\u0142oby si\u0119 co\u015b podobnego?
\nUwa\u017caj si\u0119 za przekonanego, \u017ce tak jest i powiedz mi, \u017ce chcia\u0142by\u015b, abym stworzy\u0142 aplikacj\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie Twoim osobistym terminem. Zapisz swoje oczekiwania dotycz\u0105ce tej aplikacji. Czy jest to \u0142atwe zadanie, czy trudne? Jakie tematy b\u0119dziecie omawia\u0107 z tego neutralnego informatycznie punktu widzenia?<\/p>\n
Prawdopodobnie, m\u00f3w o w\u0142asnych spostrze\u017ceniach;<\/p>\n
Chocia\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w z pewno\u015bci\u0105 b\u0119dzie znacznie bardziej dog\u0142\u0119bna ni\u017c to, co pokaza\u0142em im w kontakcie z komputerem, to powiedziawszy,<\/p>\n
Ta kr\u00f3tka dyskusja pozwoli\u0142a spojrze\u0107 na \u015bwiat przez pryzmat stereotypowego klienta. Jak by\u015b si\u0119 czu\u0142, gdyby\u015bmy powiedzieli ci, \u017ce nie wiesz, czego chcesz? Prawdopodobnie nie zgodziliby\u015bmy si\u0119, \u017ce mamy racj\u0119, ale ju\u017c wiesz, czego chcesz: chcesz elektronicznego organizatora i b\u0119dziesz stara\u0142 si\u0119 go zrozumie\u0107 najlepiej jak potrafisz.<\/p>\n
Przejd\u017amy teraz do punktu widzenia programist\u00f3w. Je\u015bli do wdro\u017cenia podano nast\u0119puj\u0105ce instrukcje: „Zbuduj terminal elektroniczny”, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o tym, czego chcieli. Jak wygl\u0105dam? Jakie s\u0105 funkcjonalno\u015bci? Jak to dok\u0142adnie dzia\u0142a? To wszystko w \u017cartach, naprawd\u0119. Potrzebujesz wielu konkretnych i szczeg\u00f3\u0142owych informacji, kt\u00f3rych klient nie dostarczy, aby zbudowa\u0107 program. Dlaczego? Bo nie wie, czy mo\u017ce. Na tyle, na ile jest w stanie, wyra\u017ca swoje oczekiwania.<\/p>\n
Prawdopodobnie, m\u00f3w o w\u0142asnych spostrze\u017ceniach; Co widzisz w podobnych aplikacjach; \u015bmia\u0142o powiedz, \u017ce chcia\u0142by\u015b wiedzie\u0107, czy terminarze powinny by\u0107 u\u017cywane na komputerach, laptopach, sto\u0142ach lub telefonach, jak d\u0142ugo powinny by\u0107 wy\u015bwietlane, ile os\u00f3b ma do nich dost\u0119p i czy powinny by\u0107 u\u017cywane na komputerach, notebookach, telefonach lub tabletach. Odpowiedzi na kilka pyta\u0144 s\u0105 z pewno\u015bci\u0105 odpowiednie dla klient\u00f3w. Czy notatki maj\u0105 by\u0107 wypowiadane? Jasne, dzi\u0119kuj\u0119! Jak to zrobi\u0107? Zawsze tak! Niekt\u00f3re zapytania powoduj\u0105 zamieszanie w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, poniewa\u017c nie s\u0105 oni \u015bwiadomi ich znaczenia w ca\u0142ym rozwoju program\u00f3w. W tej chwili, gdy ludzie nie korzystaj\u0105 z telewizor\u00f3w, zadawanie pyta\u0144 jest najlepszym sposobem na poznanie perspektywy innych ludzi, niech kto\u015b inny m\u00f3wi o podobnych aplikacjach; Twoje problemy z terminalami papierowymi; oraz Twoje obawy zwi\u0105zane z przej\u015bciem z terminarz papierowego na terminarz elektroniczny.<\/p>\n
Sytuacje, o kt\u00f3rych pisz\u0119, dziej\u0105 si\u0119 ka\u017cdego dnia. Miliony sfrustrowanych uczestnik\u00f3w s\u0105 nadal obecne na milionowym spotkaniu. Powtarzaj\u0105 si\u0119 te same pytania: Co on m\u00f3wi? Dlaczego mnie nie s\u0142uchasz? Dlaczego pytasz? Dlaczego w og\u00f3le nic nie rozumie? Kiedy m\u00f3wisz. Pami\u0119taj, co najmniej 50% skutecznej komunikacji zale\u017cy od Ciebie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Czy nie zastanawiasz si\u0119, dlaczego cz\u0119sto uwa\u017ca si\u0119, \u017ce klienci nie wiedz\u0105, czego chc\u0105 od programist\u00f3w, analityk\u00f3w, lider\u00f3w projekt\u00f3w i tester\u00f3w? Z innej perspektywy, dlaczego prawd\u0105 jest, \u017ce osoby pracuj\u0105ce w IT zawsze tak robi\u0105? Wiesz, czego oczekujesz od klienta? Wydaje si\u0119, \u017ce jeste\u015bmy bardzo otwarci na takie opinie, zw\u0142aszcza bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce mieli\u015bmy… Czytaj dalej U\u017cytkownik, który wie czego chce<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/530"}],"collection":[{"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=530"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":531,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/530\/revisions\/531"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/michalmoroz.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}